Regio Protectores: Garantías y proceso de fabricación

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¿Como deseas que sea tu proyecto de herrería?

Recuerda, todo producto se puede abaratar, pero nunca será por ser buena gente o por simpatía.


Garantías y proceso de fabricación

En REGIO PROTECTORES® le ofrecemos lo siguiente:

Compromiso de nuestra empresa:
-Somos una empresa libre de discriminaciones.
-Materiales de 1ª calidad.
-No pegazones ni material reciclado.
-Acabados de 1ª calidad.
-Fondo anticorrosivo industrial.
-Pintura esmalte industrial Berel, Doal o Comex (De norma en nuestros proyectos).
-Pintura "automotriz" Max o Flex (A solicitud del cliente por un pequeño cargo adicional).
-Calibre mínimo utilizado en protectores: 20
-Calibre mínimo utilizado en bastidores de portones: 18

Valor agregado:
-Opciones de pago modernas y seguras.
-Aceptamos todas las tarjetas de crédito.
-Foto montaje frontal del proyecto.
-Elaboración de planos de fabricación.
-Comunicación constante y periódica con nuestros clientes mediante correo electrónico y Whatsapp.
-Seriedad en el trato.
-Tratos y convenios por escrito.
-Confidencialidad y discreción en el uso de sus datos personales tales como: Nombre, dirección, teléfonos, email, etc.

Proceso de fabricación
-Inicio del proyecto mediante un contrato formal, en el cual definimos compromisos, responsabilidades y garantías de las partes y no un simple recibo, de esa manera usted cuenta con un respaldo ante la Profeco –solo si es necesario-.

-Elaboración de agenda de cada proyecto en donde incluimos: Fecha de entrega de diseño, fechas de contacto con el cliente, fecha límite de entrega.

-Comunicación con nuestros clientes y actualizaciones de sus proyectos mediante correo electrónico y whatsapp.

-Elaboración de foto montaje de los proyecto y planos de fabricación preliminares de cada pieza a fabricar en donde se especifican dimensiones, materiales y formas del proyecto, de esa manera nuestros clientes sabrán por anticipado en qué invertirán su dinero y no recibirán una sorpresa al final del mismo en donde en vez de recibir lo que el cliente quería, recibió lo que el fabricante “creía” que el cliente quería.

Este punto es medular pues por lo general se presenta una foto X con la que se pretende describir un proyecto completo y eso no es posible, pues los componentes del mismo varían en forma y tamaño.

-Como mínimo cada proyecto será fabricado en perfiles de calibre 20.

-Materiales de primera, el cliente lo puede verificar al ver que las barras de los perfiles estén completamente y uniformemente pintadas y que las “costuras”, es decir, las soldaduras de los perfiles no estén abiertas.

Los perfiles pandos, torcidos, despintados e incluso oxidados son materiales que se venden como 2a.

-Fondo anticorrosivo industrial el cual alarga la vida de su proyecto.

-En uniones en donde no llega la soldadura se aplica sellador de látex o plaste para evitar que el agua se introduzca.

-Resanado de las uniones con pasta automotriz y no solamente con plaste automotriz, de esa manera se logra que la continuidad de las uniones sea suave y uniforme.

-Invitamos a nuestros clientes a que visiten el taller y/o oficina antes de contratar o dar anticipo y durante el proceso de fabricación para que pueda corroborar lo antes sugerido.

-Garantía por escrito, tanto de armado, pintura y automatizaciones.

Lo antes mencionado es algo que nosotros manejamos de norma porque sabemos que lo que el cliente va a invertir no es para un mes o un año, es para mucho tiempo y lo que menos deseamos es que al ver usted su casa hermosa tenga algo que le haga tener un mal recuerdo.

Aviso sobre garantía de colores y limitante de responsabilidad

Ofrecemos una garantía de 1 mes o lo especificado en su papelería de contratación contra defecto de pintura en los colores Negro Mate y Chocolate de la línea SUMMA de BEREL.

Teniendo como base nuestra experiencia de más de 20 años en este ramo, no podemos garantizar por más de 10 días el buen estado de la pintura en los siguientes colores y tonalidades:

   -Blanco
   -Beige
   -Crema
   -Gris
   -Aluminizados
   -Plateados
   -Dorados
   -Metálicos
   - Cualquier color que no sea Negro Mate o Chocolate de la línea SUMMA de BEREL

Los colores antes mencionados, por su consistencia o bien por sus bases metálicas no son buenos para colocarse en exteriores pues no resisten la abrasión del polvo y la exposición al sol, lo cual genera que puedan presentar grandes manchas de óxido a pesar de que el área afectada sea microscópica.

En el dado caso de que el cliente decida que lo antes mencionado no le es problema y que acepta que no requiere de mayor garantía que la que ofrecemos, podemos colocar cualquiera de los colores antes mencionados, pero sólo bajo autorización por escrito del cliente.

Todos los colores mostrados en catálogos impresos o digitales son representativos y pueden presentar algunas variaciones con respecto al color final real.

Todos los colores cambian su tonalidad con el tiempo al estar expuestos a la intemperie y la radiación solar.


GARANTÍA GENERAL

A partir de su fecha de instalación, su proyecto cuenta con la siguiente garantía contra defectos de fabricación, pintura y automatización -según aplique el caso- :

-Defectos de fabricación:
Tiempo: 1 mes a partir de su instalación.
Tienen que ver con grietas en las uniones soldadas, desprendimiento de anclajes, bisagras y demás componentes-. 

-Defectos de pintura:
Tiempo: 1 mes a partir de la instalación si su proyecto es color Negro Mate o Chocolate Oscuro.
10 días si el color de su proyecto es distinto a los antes mencionados.
Aplica contra oxidaciones y desprendimientos de las capas de pintura.* 

-Automatización:
Tiempo: 1 mes a partir de la instalación.
Contra defectos propios de la instalación, tales como tensión de cadena, fricción de cable y cadena así como soldaduras en brazos tensores.

-Motores:
Tiempo: 1 mes a partir de su instalación con REGIO PROTECTORES®.
1 año con EL PROVEEDOR (Se entrega copia de factura al cliente cuando la requiera),
Aplica contra defectos mecánicos de los engranajes, transmisión de potencia y demás piezas móviles de los motores, tanto internas como externas.

-Procedimiento de garantía:
Después del llamado del cliente en donde se nos notifica que el proyecto requiere de validar la garantía, se programa una visita de inspección, la cual puede ser programada durante los siguientes 5 días hábiles.

Posterior a dicha visita, se programa la visita de validación, enviándole al cliente los días disponibles para la validación.

Si usted desea acortar el tiempo, puede enviarnos fotos de los detalles que se han de corregir, así como una explicación lo más detallada posible y omitimos la visita de inspección, procediendo a programar la visita de validación.

-Tiempo de respuesta para visita de inspección:
5 días hábiles a partir de su primer llamado.**

-Tiempo de respuesta para validación de garantía:
5 a 15 días posteriores a la visita de inspección o bien, posteriores al envío de imágenes de parte suya.**

-Horario para garantías:
Las citas para inspección y validación son en horarios de oficina.

-Restricciones en la garantía:
Nuestras garantías no son válidas en lo que respecta a vidrios, herrajes, cerraduras ni en casos de uso inadecuado o maltrato por parte de los usuarios y sus mascotas, así como tampoco si nunca se ha proporcionado mantenimiento y limpieza adecuada, ni por fallas estructurales o geológicas del lugar donde se instaló.

Esta garantía no es válida en caso de vandalismo o destrucción por parte de personas mal-intencionadas, tampoco lo es si se le han hecho cambios o modificaciones por parte de personas ajenas a nosotros.

IMPORTANTE - AUTOMATIZACIONES, CONTROLES Y MOTORES: Sobre piezas eléctricas y/o electrónicas NO HAY GARANTÍA pues estas, están sujetas a factores externos tales como variaciones y picos en la energía o voltaje de la residencia o sector. NO hay garantía en la programación de los controles, ya que están sujetos al uso del cliente.

Recomendaciones:
-Usted puede mantener en buen estado su proyecto de herrería mediante limpieza periódica -cada 3 o 4 semanas- con un trapo húmedo casi seco o bien con unas cuantas gotas de aceite DW-40 o aceite para muebles de madera.

-No utilice el chorro de la manguera para limpiar o "lavar" la herrería.

IMPORTANTE - SEGURIDAD - PELIGRO: No deje que los niños jueguen con puertas abatibles, corredizas o piezas móviles, pues estas pueden provocar lesiones de leves a severas con sus piezas articuladas o móviles que pueden dañar la integridad física de quien haga caso omiso de esta recomendación.

-Le pedimos por favor que preste atención a su proyecto de herrería después de que se registren las primeras lluvias posteriores a su instalación, pues es importante que si brotan algunos puntos de óxido nos llame cuanto antes para que podamos corregirlos de manera oportuna y de esa manera evitar que el óxido dañe el resto de la pintura.*

-Es muy necesario que su proyecto de herrería reciba mantenimiento básico de limpieza cada 2 o 3 meses, en el cual se limpie de polvo con un trapo levemente húmedo o bien con un poco de aceite para muebles repelente de polvo, pues de esa manera conservará la pintura de su proyecto con un aspecto agradable.

-Todo proyecto de herrería requiere de mantenimiento periódico de cada 4 o 6 meses para que se mantenga en buen estado, en el cual hay que supervisar y corregir puntos de óxido y estatus de la pintura en uniones.

-Toda automatización requiere de mantenimiento periódico para que esta se mantenga funcionando de la manera correcta y con expectativa larga de vida, por lo que recomendamos que este sea cada 4 o 6 meses, siendo importante la sopleteada de motor para remover capas de polvo, ajuste y tensión de cadena y cables, así como  lubricación de rieles y guías.

Recuerde que la “Herrería es para toda la vida” siempre y cuando reciba su mantenimiento adecuado.

Esta garantía no es válida si el proyecto no ha sido finiquitado en su totalidad.

*Vea esta especificación en su contrato
**Estos márgenes de tiempo aplica a programación entre semana, ya que si se requiere que se acuda en sábado, las visitas se programan según disponibilidad de los días, lo cual puede ser mucho más largo que entre semana.


Última actualización: 10/Septiembre/2019